Retour et remboursement

Dans le cadre de notre garantie ‘90 jours pour essayer’, vous pouvez nous notifier votre droit à la rétractation dans les 90 jours suivant la réception de votre commande. Contactez pour cela notre service clientèle au +33 9 72 37 60 60 ou par email via sav@allotapis.com. Un exemple de formulaire de rétractation est également disponible dans nos Conditions Générales de Vente. Vous disposerez ensuite de 14 jours pour nous retourner le produit conforme et en parfait état.

Votre commande ne vous comble pas entièrement ? Vous pouvez opter pour un remboursement ou un échange avec un autre article de votre choix. Le retour de votre commande est offert à partir de 100 € d'achat pour les tapis, et à partir de 750 € d'achat pour les revêtements de sol.

Un autre article vous plaît ? Demandez un échange à notre service après-vente qui vous transmettra la procédure de retour. Après réception de votre article retourné, nous procéderons au remboursement.

Les tapis et revêtements de sol personnalisés ou coupé sur mesure ne sont pas concernés par la garantie ‘90 jours pour essayer’, nous ne serons pas en mesure d’annuler, de rembourser ou d’échanger votre commande personnalisée.

Comment nous retourner votre tapis ?

Avant tout retour, contactez notre équipe au 33 9 72 37 60 60 ou par email à sav@allotapis.com pour notifier votre demande de retour. Aucun retour ne sera accepté sans l’accord préalable de nos services.

Nous vous recommandons de "sur-emballer" les emballages d'origine de ses produits, car seul seront repris les produits renvoyés dans leur intégralité, dans leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en parfait état de revente. Comme stipulé dans nos conditions générales de vente, tout dommage subi par le produit peut donner droit à un remboursement partiel.

Vous pouvez nous retourner votre tapis de plusieurs manières :

• Retour gratuit dans notre entrepôt situé dans les Ardennes, à Givet

  Après avoir correctement emballé votre tapis, vous pouvez vous rendre dans notre dépôt situé 2 Rue de la Terre aux Pavés – 08600 Givet muni de votre preuve d’achat et de votre tapis. Nos équipes réceptionneront votre tapis et vous le rembourserons sous 14 jours ouvrés via votre moyen de paiement initial.

• Retour par un transporteur de votre choix

  Vous pouvez nous retourner votre tapis à vos frais, en parfait état et correctement emballé, via un transporteur de votre choix. L’adresse de retour est : SAS Leaderweb – 2 Rue de la Terre aux Pavés – 08600 Givet. Dès que nous recevrons votre tapis, nos équipes vous informeront de sa réception et procéderons au remboursement.

• Retour organisé par Allotapis

  Vous souhaitez déléguer l’organisation du retour de votre tapis à AlloTapis ? Contactez-nous au +33 9 72 37 60 60 ou par email à sav@allotapis.com et nous nous chargerons de récupérer votre tapis.

Comment serez-vous remboursé ?

Nous remboursons toujours via le moyen de paiement utilisé pour passer la commande initiale. Nous procédons au remboursement dans les 14 jours ouvrés après réception du tapis retourné conforme en nos locaux.